[派件問題]
記得H槽跟任何資料不要亂刪，檔案裡面的內容也是因為刪了就沒了
你可以自己另存檔案在桌面上，建一個自己的資料夾在H槽
[新竹很常會問漏輸入]
Ex: 1419434693
1419434671
—04893041796( 客代 )
8864207590-0489304-080-3
- 請先詢問新竹是在哪個站所
新竹回覆在”外站所”基本上有稅金會收不到，代收如面單上有金額會收到
新竹回覆在桃園所，盡快補資料，還有機會收的到錢 - 有資料/沒資料
我們有資料，貨物在外站所，先打電話給收客，跟他說有要收多少 $
我們沒資料，但貨物在外站所，請代理盡快提供請貼下面這段話
漏輸入 請問資料補了嗎 ?
請盡快提供，如有代收沒資料會收不到 !!
請問這有誰能處理，請盡快協助謝謝
@ 一下群組的人 !! 請他們盡快處理
[新竹丟照片問是不是我們家的貨時]
– 表示新竹的面單不見了 or 無法掃描
① 我們家海運報關號碼是 643.389.21643.21389 開頭
② 空運報關號碼是 775 開頭看下面劃紅線的有三個地方可以先辨別
– 這種圖,可以用 MIB/L: 這是分提單號碼 ) 去介宏查或用主號 TEPTTP 或 HFFTB 去介宏 . 排班表查看看是不是我們家的
[常見問題]
- 代理說派件有問題要調簽單新竹簽單上的地址是空白得先問清楚這件貨到底送到哪裡去了，再回報代理
- 新竹說「金額有問題 」客人有疑問，都先回報代理在聯繫客人記得請新竹 沒有付錢就不要給貨
[取件重派 . 改地址]
– 請到派件總表看有沒有金額 ( 代收 / 稅金 / 報單費 )
有金額代理沒給到就問他們要不要收，要收就請他更正
代收貨款部份你看到 0 直接詢問沒有代收款 / 稅金 ?
要確定喔，沒給到會沒收到
這 2 個我們都有式來跟檔請他們務必照格式來，才幫忙處理
- 取件重派:新竹有回取件單號記得貼總表+回報代理
- 改地址.金額…等總表要反顏色EX:0316天海(代理)改包稅
[退到我們公司重新出貨]
– 記得也要給檔 印給小羅 檔案請押上日期 + 代理 + 單號回存到
O:\海快-Nancy輝進\海快派件资料\退貨拒收—————–已退公司
請印出來一張給小羅
[代理提供單號新竹回覆沒點到]
– 貨件確實有出倉請給樂樂調監控，請告知進 / 出倉時間以及調閱原因
你們可以先去掉八槍前後掃到的時間給新竹請他們也調監控給代理
回覆代理請告知：調閱監控已收件，倉儲調閱監控繁忙，作業時間需要 3-5 天不等
多件貨會需要 5 天以上時間，會盡量催促，造成困擾，深感抱歉。
[新竹只要問內容物]
請代理提供以下資料，完整後提供給新竹
- 圖片
- 內容物
- 貨價要台幣
- 大陸單號
[訊息的問題]
一律從前面開始回，把前面的處理完後再處理新的問題
太多人回訊息了根本不知道誰回到哪個，大家在忙的時候就互相幫忙。
不是只有問的那個人才能回答案，有看到就幫忙回貼。
最重要的一點就是回覆的時候一定要把代理貼上，這樣下一個回覆的人才能夠直接貼給代理。
目前就想到這些如果後續有會在新增到密集裡面，派件比較雜，
希望你們看了這個大方位的小密集可以安點心。